Termos e Condições de Uso

O que o Pedify é

O Pedify conecta quem pede, a loja que prepara e quem leva — um entregador do Pedify ou da equipe da própria loja; na retirada, você mesmo busca no balcão. A plataforma intermedeia o pedido e o pagamento; quem prepara é a loja, e é dela a responsabilidade pelo que vende, pela qualidade e pelas informações do cardápio.

Pedidos e pagamento

• O preço, a taxa de entrega e o prazo exibidos na confirmação são os que valem para aquele pedido. Depois de confirmado, o pedido não pode ser alterado.
• O pagamento é feito na plataforma, por PIX ou cartão de crédito, no momento do pedido. Não existe pagamento na entrega, e ninguém deve cobrar nada na porta.
• A conversa do pedido serve para tratar daquele pedido com a loja e com quem leva a entrega. Não é lugar para combinar pagamento fora da plataforma nem para mandar dados de cartão.
• O pedido só chega à loja depois de o pagamento ser confirmado. Um pedido que não é pago no prazo é cancelado sozinho. No cartão, a resposta do banco vale na hora: se ele não aprovar, o pedido é encerrado sem cobrança, e você pode tentar de novo com outro cartão ou com o PIX.
• Você pode cancelar enquanto o pagamento não foi feito. Depois disso, quem cancela é a loja ou o Pedify, e só até o pedido ficar pronto: com a comida pronta, o pedido segue para a entrega.
• Se a loja recusar ou cancelar o pedido, ou não o aceitar dentro do prazo, o valor pago volta integralmente, pelo mesmo meio de pagamento.

Entrega

O prazo exibido é uma estimativa que considera o preparo e o deslocamento. Trânsito, chuva e fila na cozinha podem alterá-lo; o acompanhamento do pedido mostra, a cada momento, em que etapa ele está. Nas entregas feitas por entregador do Pedify, a loja só libera a sacola a quem apresentar o código daquela corrida, e a entrega só se confirma com o seu código de entrega, digitado por quem entrega perto do seu endereço. Diga o código só quando a sacola estiver na sua mão: dito antes, ele confirma uma entrega que não aconteceu.

Lojas parceiras

A loja é responsável pelo cardápio, pelos preços, pela disponibilidade e pelas informações de alérgenos. Manter o cardápio correto e pausar o que acabou é obrigação dela. Mudanças na apresentação da loja — imagens, descrição e os nomes, textos e fotos dos pratos — passam pela análise do Pedify antes de aparecer.

Entregadores

O entregador aceita corridas livremente e é remunerado por entrega concluída, conforme o valor exibido na oferta, antes do aceite. Com o turno aberto, a localização do aparelho é usada para oferecer corridas próximas e, durante a corrida, para quem pediu acompanhar a entrega. A entrega e o cliente ausente só se confirmam perto do endereço, com a localização ligada; sem ela, quem confirma é o suporte do Pedify.

O entregador que trabalha com carteira assinada na equipe de quem representa a sua cidade pode aceitar, no portal, o vínculo pedido pelo representante. Com o vínculo aceito, o repasse das corridas aceitas depois vai para o representante, que responde pelo salário; as de antes continuam do entregador. Sem o aceite nada muda, e as duas partes, ou o Pedify, podem encerrar o vínculo, com o motivo.

Avaliações

Depois da entrega, você tem 7 dias para avaliar o pedido, uma vez: uma nota para a comida e, quando um entregador do Pedify levou, outra para a entrega. A nota de 1 a 3 estrelas pede um comentário de pelo menos 12 caracteres, contando o que aconteceu, e você pode marcar os motivos da lista. A entrega em condomínio é feita na portaria ou na porta do condomínio, e não no apartamento.

A nota baixa que um registro do Pedify explica fica guardada, mas não entra na média de quem foi avaliado: a espera de quem entrega na loja ou na porta além do tempo previsto, a nota cujo único motivo é não ter subido ao apartamento, as notas baixas repetidas de quem avalia — três entre as cinco últimas, a entregadores diferentes, ou de novo ao mesmo entregador em 30 dias — e, nas entregas do Pedify, a reclamação feita à loja que é da entrega (a comida revirada no transporte, a conduta do entregador) e a demora de um pedido que a loja preparou dentro do prazo dela.

Nas entregas do Pedify, quem entregou também avalia a loja e a loja avalia quem entregou, uma vez cada um, em até 7 dias depois da entrega, com as mesmas regras de comentário e de motivos. Essas notas são internas e não aparecem na vitrine: cada um lê a média e as avaliações que recebeu, sem o nome de quem avaliou, e quem opera o Pedify também. A nota da loja pelo atraso para retirar não conta quando quem entregou chegou à loja antes de o pedido ficar pronto, e as notas baixas repetidas da mesma loja seguem a regra acima.

A loja pode responder a sua avaliação uma vez, em até 7 dias depois dela, e você é avisado da resposta na sua conta e por e-mail. Até 7 dias depois da entrega, você pode rever a sua avaliação até 3 vezes: cada nota pode ficar igual ou subir, nunca descer, e a avaliação continua uma só, com as versões anteriores guardadas.

A loja pode pedir a moderação da nota de 1 a 3 estrelas que conta na média dela, em até 30 dias depois da avaliação, com o motivo, uma justificativa e até 3 arquivos de evidência, uma vez por avaliação. Quem decide é a equipe do Pedify, com um motivo escrito: aceito o pedido, a nota deixa de contar na média da loja, a avaliação continua guardada e você é avisado do motivo; recusado, nada muda.

Uso indevido

Contas usadas para fraude, para automação de pedidos ou para abuso de cupons podem ser suspensas. Tentativas de burlar limites de requisição ou de acessar dados de outra conta são bloqueadas.

Mudanças nestes termos

Alterações relevantes são comunicadas na plataforma antes de passarem a valer. Continuar usando o Pedify depois disso significa concordar com a versão em vigor.

Falar com a gente

Dúvida sobre estes termos, sobre um pedido ou sobre a sua conta: escreva e a gente responde.